Artikel 1 — Definities
In deze algemene verkoopsvoorwaarden wordt verstaan onder:
- de Vennootschap, Zenness, wij of ons: Neo Medical Systems S.A., die het centrum en de applicatie uitbaat onder het merk Zenness;
- de Klant: de meerderjarige natuurlijke persoon die een account aanmaakt of een aankoop doet;
- de Applicatie: de mobiele applicatie Zenness, verspreid via de Apple App Store en Google Play;
- het Centrum: het welzijnscentrum Zenness, Galerie du Cinquantenaire, Tervurenlaan 36, 1040 Brussel (Etterbeek), België;
- de Toestellen: de vier technologieën die in het Centrum ter beschikking worden gesteld;
- Minuten of tegoed: de gebruikseenheid waarmee de Klant de Toestellen kan gebruiken;
- Pack: een eenmalige aankoop van Minuten, zonder verbintenis;
- Cadeaubon: een Pack dat de Klant aankoopt om aan een derde aan te bieden;
- Abonnement: een maandelijkse formule die recht geeft op een vast aantal Minuten per maand;
- Reservatie: het vastleggen van een tijdslot op een Toestel via de Applicatie.
Artikel 2 — Partijen
De overeenkomst wordt gesloten tussen de Klant en Neo Medical Systems S.A., naamloze vennootschap naar Luxemburgs recht, 2 rue Jean Engling, L-1466 Luxemburg, RCS Luxembourg B148 809, btw LU26214843, e-mail info@neoms.com. Neo Medical Systems S.A. is de uitgever van de Applicatie, de verkoper van de diensten en de entiteit die de facturen uitreikt.
Apple en Google zijn geen partij bij deze overeenkomst en zijn niet verantwoordelijk voor de Applicatie of voor de diensten.
Artikel 3 — Voorwerp en beschrijving van de dienst
Zenness is een welzijnscentrum in zelfbediening. De aankoop, de reservatie en de toegang verlopen via de Applicatie. De sessies verlopen autonoom in de cabines, zonder dat een behandelaar permanent in de ruimte aanwezig is. Onthaalpersoneel is ter plaatse om de Klant te verwelkomen en te begeleiden, de toestellen in te stellen en toe te zien op de veiligheid en de hygiëne.
Het Centrum biedt vier technologieën aan:
- BeautyRED: rood en nabij-infrarood licht voor het hele lichaam;
- Revive Dome: infraroodsauna in koepelvorm met rood licht;
- Aquatica Jet: droog hydromassagebed met warmwaterstralen;
- Immersieve ruimte: gerichte infraroodzetels voor rug en nek, visuele projecties en binaurale muziek.
De dienst heeft uitsluitend betrekking op welzijn. Hij is geen medische handeling, diagnose of behandeling en vervangt geen arts.
De openingsuren, sluitingsdagen, beschikbare tijdsloten en de duur van de sessies per Toestel worden in de Applicatie weergegeven.
Artikel 4 — Account
Om de diensten te gebruiken maakt de Klant in de Applicatie een account aan met zijn naam, telefoonnummer (met landcode), e-mailadres en wachtwoord. De Klant moet meerderjarig zijn (18 jaar of ouder). Per persoon is slechts één account toegestaan; het account is strikt persoonlijk.
De gekozen taal van de Applicatie (Frans, Nederlands, Engels of Portugees) wordt bewaard en gebruikt voor e-mails, meldingen en facturen.
Het onthaal kan in het Centrum een klantenfiche aanmaken (naam, e-mailadres, telefoonnummer) zonder account in de Applicatie. De Klant activeert die fiche later door zich in de Applicatie te registreren met hetzelfde e-mailadres, de code in te voeren die hij per e-mail ontvangt en een wachtwoord te kiezen. Het personeel bepaalt nooit een wachtwoord en kent het ook niet.
Bij verlies van zijn wachtwoord ontvangt de Klant per e-mail een eenmalige code om het te herstellen.
De Klant kan zijn account verwijderen in de Applicatie via Profiel → Mijn account verwijderen. Dat is niet mogelijk zolang een Abonnement actief is, wordt opgezegd of zich in een toestand van wanbetaling bevindt. De gevolgen van de verwijdering worden beschreven in het privacybeleid.
Artikel 5 — Tegoed in minuten
Het tegoed wordt uitgedrukt in Minuten. Eén minuut tegoed geeft recht op één minuut gebruik van om het even welk Toestel. Elk tegoed geeft toegang tot de vier technologieën.
Minuten die het Centrum aanbiedt of toekent (bijvoorbeeld uit commerciële tegemoetkoming of als compensatie) kunnen een vervaldatum hebben, die in de Applicatie wordt weergegeven. Zij vervallen automatisch op die datum.
Artikel 6 — Aanbod
De Vennootschap biedt de volgende formules aan:
- Packs: eenmalige aankoop, zonder verbintenis. De Minuten van een Pack vervallen nooit.
- Cadeaubonnen: eenmalige aankoop van een Pack dat aan een derde wordt aangeboden (zie artikel 16). De Minuten vervallen nooit.
- Maandelijkse Abonnementen: de formules Essentiel, Optimal en Performance, die elk recht geven op een vast aantal Minuten per maand.
De benaming, de prijs en het aantal Minuten van elke formule worden in de Applicatie weergegeven.
Packs en Abonnementen kunnen ook aan het onthaal van het Centrum worden aangekocht, met betaling in contanten, via Bancontact, met een betaalterminal of via overschrijving. Ook dan wordt een factuur uitgereikt en zijn deze voorwaarden van toepassing.
Artikel 7 — Bestelling en toestemmingen
Vóór elke betaling in de Applicatie krijgt de Klant een overzicht te zien van de formule, de prijs en het aantal Minuten, en voor een Abonnement bovendien het maandbedrag, de vaste verbintenis van zes maanden en de einddatum van die verbintenis.
De Klant moet vervolgens drie vakjes aankruisen. Zonder die drie vakjes is betalen niet mogelijk:
- de aanvaarding van deze algemene verkoopsvoorwaarden en, voor een Abonnement, van de vaste verbintenis van zes maanden;
- de verklaring op erewoord dat hij de contra-indicaties van elk Toestel heeft gelezen en dat geen ervan op hem van toepassing is;
- het uitdrukkelijke verzoek dat de dienstverlening onmiddellijk aanvangt, vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van veertien dagen, met de erkenning dat hij bij herroeping een bedrag betaalt dat evenredig is aan wat hij reeds heeft gebruikt.
Deze toestemmingen worden vóór de betaling geregistreerd met datum, tijdstip, IP-adres, versie van de Applicatie en de precieze getoonde tekst, waarvan een digitale vingerafdruk wordt gemaakt. Mislukt die registratie, dan wordt geen betaling uitgevoerd.
Artikel 8 — Elektronische handtekening van het Abonnement
Een Abonnement wordt bovendien elektronisch ondertekend. De Klant leest het abonnementscontract, typt zijn naam en tekent zijn handtekening. Het contract wordt bewaard met zijn tekst, een digitale vingerafdruk (hash), de datum, het IP-adres en de versie van de Applicatie.
De Klant kan het ondertekende contract raadplegen en als PDF downloaden in de Applicatie via Profiel → Mijn contracten.
Artikel 9 — Prijzen en betaling
De prijzen worden vermeld in euro, inclusief 21 % Belgische btw. De Belgische btw is van toepassing omdat de plaats van de dienstverrichting het Centrum in Brussel is. De toepasselijke prijs is de prijs die op het ogenblik van de aankoop wordt weergegeven.
In de Applicatie wordt betaald met een betaalkaart of via Apple Pay of Google Pay. De betaling wordt verwerkt door Stripe. De kaartgegevens bereiken de servers van de Vennootschap nooit; de Vennootschap ontvangt enkel het merk en de laatste vier cijfers van de kaart.
Voor een Abonnement machtigt de Klant de Vennootschap om het bewaarde betaalmiddel maandelijks te belasten tot het Abonnement een einde neemt.
Artikel 10 — Facturen
Voor elke betaling wordt een factuur uitgereikt, genummerd in één doorlopende jaarlijkse reeks (ZN2026-00001 enzovoort), in de taal van de Klant. De factuur is beschikbaar in de Applicatie (Facturatiegeschiedenis) en kan als PDF worden gedownload.
Correcties en terugbetalingen gebeuren met genummerde creditnota's.
Een Klant die handelt voor een onderneming en de gegevens van die onderneming op de factuur wenst, meldt dit vóór de aankoop aan info@neoms.com.
Artikel 11 — Abonnementen
11.1 Verbintenis. Het Abonnement wordt aangegaan voor een vaste periode van zes maanden vanaf de inschrijving. Tijdens die periode is een opzegging zonder reden niet mogelijk: de knop om op te zeggen is vergrendeld en de Applicatie toont vanaf welke datum hij beschikbaar wordt. Uitzonderingen zijn de herroeping binnen de eerste veertien dagen (artikel 12) en de medische gevallen (artikel 11.6).
11.2 Maandelijkse Minuten. De Minuten worden toegekend telkens wanneer een maandelijkse betaling slaagt. Zij zijn geldig gedurende de betrokken factureringsmaand. Ongebruikte Minuten worden niet overgedragen: zij worden vervangen door het tegoed van de volgende maand.
11.3 Verlenging. Na de verbintenisperiode van zes maanden loopt het Abonnement van maand tot maand verder voor onbepaalde duur (stilzwijgende verlenging). De Klant ontvangt een herinnering wanneer het Abonnement op het punt staat te worden verlengd.
11.4 Opzegging na de verbintenis. Na de verbintenisperiode kan de Klant zijn Abonnement op elk moment opzeggen in de Applicatie, zonder opzeggingstermijn. Het Abonnement eindigt aan het einde van de reeds betaalde maand, die niet wordt terugbetaald, en er volgen geen verdere betalingen. De Minuten blijven tot dan bruikbaar. De Applicatie toont de einddatum.
11.5 Wijziging van formule. De Klant kan in de Applicatie overstappen naar een hogere of een lagere formule. Het prijsverschil voor de lopende maand wordt pro rata berekend. Op de datum van de wijziging begint een nieuwe verbintenis van zes maanden. De Applicatie toont de nieuwe einddatum van de verbintenis vóór de Klant de wijziging bevestigt.
11.6 Medische gevallen. Medische gevallen worden behandeld per e-mail aan info@neoms.com, met een medisch attest:
- bij een definitieve medische ongeschiktheid die na de inschrijving is ontstaan en die het gebruik van de Toestellen blijvend onmogelijk maakt, wordt het Abonnement vervroegd en zonder kosten beëindigd, met ingang op de datum van ontvangst van het attest;
- bij een tijdelijke, medisch verantwoorde ongeschiktheid (zoals een letsel of een zwangerschap) wordt het Abonnement kosteloos opgeschort voor maximaal drie maanden; de verbintenisperiode wordt met dezelfde duur verlengd.
11.7 Wanbetaling. Mislukt een betaling, dan komt het Abonnement in een toestand van wanbetaling en ontvangt de Klant een melding. Stripe probeert de betaling automatisch opnieuw uit te voeren. De Minuten van het Abonnement worden pas toegekend wanneer de betaling slaagt. Blijft de betaling mislukken, dan kan de Vennootschap het Abonnement beëindigen. De bedragen die voor de verbintenisperiode verschuldigd zijn, blijven verschuldigd.
11.8 Prijswijziging. Een wijziging van de prijs van een lopend Abonnement wordt minstens één maand vooraf meegedeeld. De Klant kan het Abonnement kosteloos opzeggen voordat de nieuwe prijs van toepassing wordt.
Artikel 12 — Herroepingsrecht
Overeenkomstig boek VI van het Wetboek van economisch recht beschikt de Klant over een termijn van veertien kalenderdagen vanaf de aankoop om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Omdat de Klant uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de dienstverlening onmiddellijk aanvangt, betaalt hij bij herroeping een bedrag dat evenredig is aan de reeds verleende dienst. Daarbij worden uitsluitend de Minuten in mindering gebracht van sessies die werkelijk hebben plaatsgevonden en bij de ingang van het Centrum met de QR-code zijn gevalideerd. Reservaties die niet hebben plaatsgevonden en afwezigheden worden niet in mindering gebracht.
- Abonnement: de Klant herroept door het Abonnement binnen de veertien dagen in de Applicatie op te zeggen. Het Abonnement eindigt onmiddellijk en de terugbetaling gebeurt automatisch en onmiddellijk op het gebruikte betaalmiddel. Het terugbetaalde bedrag is gelijk aan het betaalde bedrag verminderd met (gebruikte Minuten × maandprijs ÷ maandelijkse Minuten), zonder ooit negatief te worden.
- Pack: de Klant herroept binnen de veertien dagen per e-mail aan info@neoms.com of met het modelformulier. In mindering wordt gebracht: het aantal gebruikte Minuten × de prijs per minuut van het Pack.
- Cadeaubon: de koper kan binnen de veertien dagen per e-mail herroepen. Werd de code nog niet geactiveerd, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald; werd hij wel geactiveerd, dan worden de gebruikte Minuten in mindering gebracht.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroeping, op het gebruikte betaalmiddel en zonder kosten.
De nadere regels, een rekenvoorbeeld en het modelformulier voor herroeping zijn opgenomen in de annulerings- en herroepingsvoorwaarden.
Artikel 13 — Reservaties
De Klant reserveert in de Applicatie, binnen de openingsuren en de beschikbare tijdsloten. De nodige Minuten worden op zijn account gereserveerd. Eerst worden de Minuten van het Abonnement aangewend, daarna de Minuten van Packs, te beginnen met die welke het eerst vervallen.
De Klant kan een Reservatie kosteloos wijzigen of annuleren tot twee uur vóór het begin van de sessie. Daarna is wijzigen of annuleren in de Applicatie niet meer mogelijk.
Annuleert het Centrum een sessie (bijvoorbeeld wegens een defect of een sluiting), dan worden de Minuten volledig teruggestort.
Indien de meldingen zijn ingeschakeld, ontvangt de Klant ongeveer twee uur vóór zijn Reservatie een herinnering.
Artikel 14 — Toegang tot het Centrum
Elke Reservatie heeft een eigen, persoonlijke QR-code in de Applicatie, die het personeel aan het onthaal scant. De QR-code is geldig vanaf dertig minuten vóór het begin tot dertig minuten na het einde van de sessie. De Minuten worden afgeschreven bij de validatie. Bij het scannen ziet het personeelslid de naam van de Klant en zijn Reservatie.
De sessie eindigt op het gereserveerde eindtijdstip.
Artikel 15 — Afwezigheid
Een Reservatie die uiterlijk dertig minuten na het einde van de sessie niet is gevalideerd, wordt als gemist geregistreerd en de Minuten ervan worden afgeschreven. Het personeel kan die Minuten uitzonderlijk terugstorten.
Artikel 16 — Cadeaubonnen
Bij de aankoop van een Cadeaubon kan de koper de naam van de afzender, de naam van de begunstigde en een persoonlijke boodschap toevoegen. De Applicatie genereert een code in de vorm "ZN-" gevolgd door zes cijfers, die de koper deelt via de deelfunctie van zijn toestel.
De eerste ingelogde gebruiker die de code invoert, ontvangt de Minuten. De koper moet de code daarom vertrouwelijk houden en is verantwoordelijk voor het bezorgen ervan aan de juiste persoon.
De Minuten van een Cadeaubon vervallen nooit. Een Cadeaubon kan niet worden ingewisseld tegen geld.
Artikel 17 — Gezondheid en veiligheid
Vóór elke aankoop moet de Klant de contra-indicaties van elk Toestel lezen (document "Contra-indicaties en veiligheid", in de Applicatie en op het web) en op erewoord verklaren dat geen ervan op hem van toepassing is.
De Klant verbindt zich ertoe:
- bij twijfel een arts te raadplegen;
- een Toestel niet te gebruiken wanneer een contra-indicatie van toepassing is, tijdens een zwangerschap, na een recente heelkundige ingreep of bij ongewone pijn;
- de sessie onmiddellijk te stoppen wanneer hij zich onwel voelt;
- het Centrum op de hoogte te brengen van elke relevante wijziging in zijn gezondheidstoestand.
Bij BeautyRED is het dragen van een beschermbril verplicht. De Klant volgt de weergegeven instructies en het advies van het personeel.
De Vennootschap verzamelt geen gezondheidsgegevens: enkel het feit dat de verklaring werd aanvaard, wordt bewaard, samen met de tekst ervan.
Artikel 18 — Gebruiksregels
De QR-code en het account zijn strikt persoonlijk. Het is verboden de toegang, het account of het tegoed met een derde te delen; een inbreuk daarop leidt tot onmiddellijke beëindiging.
De Klant leeft de veiligheids- en hygiëneregels na, alsook de gebruiksinstructies van elk Toestel, die bij de toestellen worden weergegeven, in de Applicatie staan of door het personeel worden gegeven. Hij respecteert de gereserveerde tijden. Schade die opzettelijk of door nalatigheid wordt veroorzaakt, kan worden aangerekend. Het is verboden de Toestellen te gebruiken onder invloed van alcohol of drugs.
Het Centrum is niet aansprakelijk voor persoonlijke bezittingen die onbeheerd worden achtergelaten, behalve in geval van eigen fout.
Artikel 19 — Schorsing en beëindiging door de Vennootschap
De Vennootschap kan een account schorsen of afsluiten bij een ernstige tekortkoming, met name het delen van de toegang, fraude, misbruik van cadeaucodes, het veroorzaken van schade of gedrag dat anderen in gevaar brengt.
Artikel 20 — Aansprakelijkheid
De Vennootschap is aansprakelijk overeenkomstig de wet. Zij is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een onjuiste verklaring over de gezondheid, uit het niet naleven van de contra-indicaties of de instructies, of uit overmacht.
Deze voorwaarden beperken in geen geval de aansprakelijkheid van de Vennootschap voor opzet, grove fout, of overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door haar fout.
Artikel 21 — Beschikbaarheid van de Applicatie
De Applicatie wordt aangeboden zoals zij is en kan worden onderbroken, onder meer voor onderhoud. De Vennootschap stelt alles in het werk om de dienst zo snel mogelijk te herstellen. Bestaande Reservaties worden gehonoreerd.
Artikel 22 — Bewijs
De elektronische registraties, met name de toestemmingen, de handtekening, de registers en de validaties, worden als bewijs aanvaard.
Artikel 23 — Persoonsgegevens
De Vennootschap verwerkt de persoonsgegevens van de Klant als verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig het privacybeleid dat in de Applicatie en op https://app.zenness.be/legal/privacy beschikbaar is.
Artikel 24 — Intellectuele eigendom
De inhoud van de Applicatie, met inbegrip van de teksten, beelden en logo's, alsook het merk Zenness, behoort toe aan de uitgever of wordt gebruikt krachtens een licentie. Elke reproductie zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
Artikel 25 — Wijzigingen van de voorwaarden
Op elke aankoop zijn de voorwaarden van toepassing die de Klant op het ogenblik van die aankoop heeft aanvaard. Voor een lopend Abonnement worden wezenlijke wijzigingen minstens één maand vooraf meegedeeld; de Klant kan het Abonnement vóór de inwerkingtreding ervan kosteloos opzeggen.
De geldende versie van deze voorwaarden is steeds beschikbaar op https://app.zenness.be/legal/terms.
Artikel 26 — Taal
Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Frans, het Nederlands, het Engels en het Portugees.
Artikel 27 — Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht
Klachten kunnen worden gericht aan info@neoms.com.
Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, kan de Klant zich kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel (consumentenombudsdienst.be).
Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. De Klant die als consument handelt, behoudt de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft. De bevoegde rechtbanken worden bepaald overeenkomstig de wet.
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026