Article 1 — Définitions
Dans les présentes conditions générales de vente (« CGV »), les termes suivants ont la signification indiquée ci-après :
- la Société, Zenness ou nous : Neo Medical Systems S.A., agissant sous la marque Zenness ;
- le Client : la personne physique majeure qui crée un compte ou achète une offre ;
- le Centre : le centre de bien-être Zenness, Galerie du Cinquantenaire, 36 Avenue de Tervuren, 1040 Bruxelles (Etterbeek) ;
- l'Application : l'application mobile Zenness ;
- les Minutes : les crédits du Client, exprimés en minutes. Une minute de crédit donne droit à une minute d'utilisation de n'importe quel équipement ;
- le Pack : un achat ponctuel d'un nombre déterminé de Minutes, sans engagement ;
- l'Abonnement : une formule mensuelle donnant droit à un nombre déterminé de Minutes par mois ;
- la Carte cadeau : un Pack acheté pour être offert à un tiers au moyen d'un code ;
- la Réservation : la réservation d'un créneau d'utilisation d'un équipement.
Article 2 — Parties et champ d'application
Les présentes CGV régissent les relations entre le Client et Neo Medical Systems S.A., société anonyme de droit luxembourgeois, 2 rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg, RCS Luxembourg B148 809, TVA LU26214843, adresse électronique info@neoms.com.
La Société est le vendeur des prestations et l'entité qui émet les factures. Elle exploite le Centre et l'Application sous la marque Zenness.
L'Application est distribuée par l'Apple App Store et Google Play. Apple et Google ne sont pas parties au contrat et n'assument aucune responsabilité quant à l'Application ou aux prestations.
Les présentes CGV s'appliquent à tout achat effectué dans l'Application ou à l'accueil du Centre. Elles sont complétées par les Conditions d'annulation et de rétractation, la Politique de confidentialité et le document Contre-indications et sécurité, qui en font partie intégrante.
Article 3 — Description du service
Zenness est un centre de bien-être en libre-service. L'achat, la réservation et l'accès s'effectuent au moyen de l'Application. Les séances se déroulent de manière autonome en cabine, sans praticien présent en permanence dans la pièce. Le personnel d'accueil est présent sur place pour accueillir et orienter le Client, régler les équipements et veiller à la sécurité et à l'hygiène.
Le Centre propose quatre technologies :
- BeautyRED : lumière rouge et proche infrarouge, corps entier ;
- Revive Dome : sauna dôme infrarouge et lumière rouge ;
- Aquatica Jet : lit d'hydromassage à sec à jets d'eau chaude ;
- Salle immersive : fauteuils infrarouges ciblés pour le dos et la nuque, projections visuelles et musique binaurale.
Les prestations relèvent exclusivement du bien-être. Elles ne constituent ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplacent pas l'avis d'un médecin.
Les heures d'ouverture, les fermetures, les créneaux disponibles et la durée des séances propres à chaque équipement sont indiqués dans l'Application.
Article 4 — Compte client
Le compte est créé dans l'Application au moyen du nom, du numéro de téléphone (avec indicatif du pays), de l'adresse e-mail et d'un mot de passe. Le Client doit être majeur. Chaque personne ne peut détenir qu'un seul compte, strictement personnel.
La langue choisie dans l'Application (français, néerlandais, anglais ou portugais) est utilisée pour les e-mails, les notifications et les factures.
Le personnel d'accueil peut créer une fiche client au Centre (nom, adresse e-mail, téléphone) sans compte dans l'Application. Le Client l'active ensuite en s'inscrivant dans l'Application avec la même adresse e-mail, en saisissant le code reçu par e-mail et en choisissant son mot de passe. Le personnel ne définit ni ne connaît jamais les mots de passe.
En cas d'oubli du mot de passe, un code à usage unique est envoyé par e-mail.
Le Client peut supprimer son compte dans l'Application (Profil → Supprimer mon compte), sauf tant qu'un Abonnement est actif, en cours de résiliation ou en défaut de paiement. Les conséquences de la suppression sont décrites dans la Politique de confidentialité.
Article 5 — Minutes
Toutes les Minutes donnent accès aux quatre technologies, sans distinction.
Les Minutes d'un Pack ou d'une Carte cadeau n'expirent jamais. Les Minutes d'un Abonnement sont valables pendant le mois de facturation au cours duquel elles sont créditées (article 11.2).
Les Minutes offertes ou accordées par le Centre, à titre commercial ou en compensation, peuvent être assorties d'une date d'expiration indiquée dans l'Application ; elles expirent automatiquement à cette date.
Les Minutes ne sont pas échangeables contre de l'argent.
Article 6 — Offres
La Société propose :
- des Packs de Minutes, achetés en une fois, sans engagement ;
- des Cartes cadeaux (article 15) ;
- des Abonnements mensuels, dénommés Essentiel, Optimal et Performance, donnant chacun droit à un nombre déterminé de Minutes par mois.
Les dénominations, prix et nombres de Minutes de chaque offre sont indiqués dans l'Application.
Les Packs et les Abonnements peuvent également être achetés à l'accueil du Centre, en espèces, par Bancontact, par carte sur terminal de paiement ou par virement bancaire. Une facture est alors émise et les présentes CGV s'appliquent de la même manière.
Article 7 — Commande et consentements
Avant tout paiement dans l'Application, le Client prend connaissance d'un récapitulatif indiquant l'offre, le prix et le nombre de Minutes et, pour un Abonnement, le montant mensuel, l'engagement de 6 mois et la date de fin de cet engagement.
Le Client doit ensuite cocher les trois cases suivantes, faute de quoi le paiement est impossible :
- l'acceptation des présentes CGV et, pour un Abonnement, de l'engagement ferme de 6 mois ;
- la déclaration sur l'honneur d'avoir lu les contre-indications de chaque équipement et de n'en présenter aucune ;
- la demande expresse que la prestation commence immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, et la reconnaissance qu'en cas de rétractation, le Client paie un montant proportionnel à ce qui a été utilisé.
Ces consentements sont enregistrés avant le paiement, avec la date, l'heure, l'adresse IP, la version de l'Application et le texte exact affiché, identifié par une empreinte numérique. Si l'enregistrement échoue, aucun paiement n'est prélevé.
Article 8 — Signature électronique du contrat d'abonnement
La souscription d'un Abonnement requiert en outre la signature électronique du contrat d'abonnement. Le Client lit le contrat, saisit son nom et trace sa signature. Le contrat est conservé avec son texte, une empreinte numérique (hash), la date, l'adresse IP et la version de l'Application.
Le Client peut consulter son contrat et le télécharger au format PDF dans l'Application (Profil → Mes contrats).
Article 9 — Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, TVA belge de 21 % comprise. La TVA belge s'applique dès lors que les prestations sont fournies au Centre, situé à Bruxelles. Le prix applicable est celui affiché au moment de l'achat.
Le paiement dans l'Application s'effectue par carte, Apple Pay ou Google Pay, et est traité par Stripe. Les données de carte ne transitent jamais par les serveurs de la Société, qui ne reçoit que la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres.
Pour un Abonnement, le Client autorise le prélèvement mensuel du montant de sa formule sur le moyen de paiement enregistré, jusqu'à la fin de l'Abonnement.
Article 10 — Factures
Chaque paiement donne lieu à une facture, numérotée selon une série annuelle continue (par exemple ZN2026-00001), établie dans la langue du Client. Elle est disponible dans l'Application (Profil → Historique de facturation) et téléchargeable au format PDF.
Les corrections et remboursements font l'objet de notes de crédit numérotées.
Le Client professionnel qui souhaite voir figurer les coordonnées de son entreprise sur la facture en fait la demande à info@neoms.com avant l'achat.
Article 11 — Abonnements
11.1. Engagement. L'Abonnement comporte un engagement ferme de 6 mois à compter de la souscription. Pendant cette période, le Client ne peut pas résilier l'Abonnement pour convenance : le bouton de résiliation est verrouillé et l'Application indique la date à partir de laquelle la résiliation devient possible. Font exception le droit de rétractation durant les 14 premiers jours (article 12) et les cas médicaux (article 11.6).
11.2. Minutes mensuelles. Les Minutes de l'Abonnement sont créditées lors de chaque paiement mensuel réussi. Elles sont valables pendant le mois de facturation concerné. Les Minutes non utilisées ne sont pas reportées : le crédit du mois suivant les remplace.
11.3. Reconduction. À l'issue de la période d'engagement de 6 mois, l'Abonnement se poursuit de mois en mois pour une durée indéterminée, par reconduction tacite. Une notification de rappel est envoyée au Client lorsque l'Abonnement est sur le point d'être reconduit.
11.4. Résiliation après l'engagement. Une fois la période d'engagement écoulée, le Client peut résilier l'Abonnement à tout moment dans l'Application, sans préavis. L'Abonnement prend fin au terme du mois déjà payé, qui n'est pas remboursé, et aucun autre prélèvement n'est effectué. Les Minutes restent utilisables jusqu'à cette date, que l'Application indique.
11.5. Changement de formule. Le Client peut passer à une formule supérieure ou inférieure dans l'Application. La différence de prix du mois en cours est calculée au prorata. Un nouvel engagement de 6 mois commence à la date du changement ; l'Application indique la nouvelle date de fin d'engagement avant confirmation.
11.6. Cas médicaux. Sur demande adressée à info@neoms.com, accompagnée d'un certificat médical :
- en cas d'incapacité médicale définitive survenue après la souscription et rendant l'utilisation des équipements définitivement impossible, l'Abonnement est résilié anticipativement et sans frais, avec effet à la réception du certificat ;
- en cas d'incapacité temporaire médicalement justifiée (blessure, grossesse), l'Abonnement peut être suspendu gratuitement pendant 3 mois au maximum ; la période d'engagement est prolongée d'une durée équivalente.
11.7. Défaut de paiement. Si un paiement mensuel échoue, l'Abonnement passe en défaut de paiement et le Client en est averti par notification. Stripe procède automatiquement à de nouvelles tentatives de paiement. Les Minutes de l'Abonnement ne sont pas créditées tant que le paiement n'a pas abouti. Si le paiement échoue définitivement, la Société peut mettre fin à l'Abonnement ; les montants dus pour la période d'engagement restent exigibles.
11.8. Modification du prix. Toute modification du prix d'un Abonnement en cours est notifiée au Client au moins un mois à l'avance. Le Client peut résilier sans frais avant l'entrée en vigueur du nouveau prix.
Article 12 — Droit de rétractation
Conformément au Livre VI du Code de droit économique, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de l'achat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Le Client ayant expressément demandé que la prestation commence immédiatement (article 7), il est redevable, en cas de rétractation, d'un montant proportionnel à la prestation déjà fournie. Seules sont déduites les Minutes des séances effectivement réalisées et validées par QR code à l'entrée du Centre. Les Réservations non honorées et les absences ne sont pas déduites.
- Abonnement : le Client se rétracte en résiliant l'Abonnement dans l'Application dans les 14 jours. L'Abonnement prend fin immédiatement et le remboursement est automatique et immédiat sur le moyen de paiement. Montant remboursé = montant payé − (Minutes utilisées × prix mensuel ÷ Minutes mensuelles), sans pouvoir être inférieur à zéro.
- Pack : le Client se rétracte par e-mail à info@neoms.com ou au moyen du modèle de formulaire de rétractation, dans les 14 jours. La déduction correspond aux Minutes utilisées multipliées par le prix par minute du Pack.
- Carte cadeau : l'acheteur peut se rétracter par e-mail dans les 14 jours. Si le code n'a pas été activé, le remboursement est intégral ; s'il l'a été, les Minutes utilisées sont déduites.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la rétractation, sur le moyen de paiement utilisé, sans frais.
Les modalités détaillées et le modèle de formulaire figurent dans les Conditions d'annulation et de rétractation.
Article 13 — Réservations
Les Réservations s'effectuent dans l'Application, pendant les heures d'ouverture et dans la limite des créneaux disponibles. Les Minutes correspondantes sont réservées sur le compte du Client. Elles sont prélevées d'abord sur les Minutes de l'Abonnement, puis sur celles des Packs, en commençant par celles dont l'échéance est la plus proche.
Le Client peut modifier ou annuler gratuitement une Réservation jusqu'à 2 heures avant le début de la séance. Passé ce délai, aucune modification ni annulation n'est possible dans l'Application.
Si les notifications sont activées, un rappel est envoyé environ 2 heures avant la séance.
Si le Centre annule une séance (panne, fermeture), les Minutes sont intégralement restituées.
Article 14 — Accès au Centre et absence
Chaque Réservation dispose de son propre code QR personnel, affiché dans l'Application et scanné par le personnel à l'accueil. Le code est valable à partir de 30 minutes avant le début de la séance et jusqu'à 30 minutes après sa fin. Les Minutes sont débitées lors de la validation. Le scan affiche au membre du personnel le nom du Client et sa Réservation.
La séance prend fin à l'heure de fin réservée.
Une Réservation qui n'a pas été validée au plus tard 30 minutes après sa fin est enregistrée comme manquée et les Minutes correspondantes sont débitées. Le personnel peut, à titre exceptionnel, les restituer.
Article 15 — Cartes cadeaux
La Carte cadeau est l'achat ponctuel d'un Pack destiné à être offert. L'acheteur peut y ajouter le nom de l'expéditeur, le nom du destinataire et un message personnel. L'Application génère un code au format « ZN- » suivi de 6 chiffres, que l'acheteur transmet au moyen de la fonction de partage.
Toute personne connectée qui saisit le code en premier reçoit les Minutes. L'acheteur est donc tenu de garder le code confidentiel et répond de sa transmission à la bonne personne.
Les Minutes d'une Carte cadeau n'expirent jamais et ne sont pas échangeables contre de l'argent.
Article 16 — Santé et sécurité
Avant tout achat, le Client doit lire les contre-indications de chaque équipement, disponibles dans l'Application et en ligne, et déclarer sur l'honneur n'en présenter aucune. En cas de doute, il consulte un médecin.
Le Client s'abstient d'utiliser un équipement en cas de contre-indication, de grossesse, d'intervention chirurgicale récente ou de douleur inhabituelle. Il interrompt immédiatement la séance en cas de malaise et informe le Centre de toute modification pertinente de son état de santé.
Le port des lunettes de protection est obligatoire pour BeautyRED. Le Client respecte les consignes affichées et les recommandations du personnel.
Aucune donnée de santé n'est collectée : seul est enregistré le fait que la déclaration a été acceptée, avec son texte.
Article 17 — Règles d'utilisation
Le code QR d'accès et le compte sont strictement personnels. Il est interdit de partager son accès, son compte ou ses Minutes avec un tiers ; un tel manquement entraîne la résiliation immédiate.
Le Client respecte les règles de sécurité et d'hygiène, les consignes d'utilisation propres à chaque équipement (affichées à proximité des appareils, disponibles dans l'Application ou communiquées par le personnel) ainsi que les horaires réservés. Les dommages causés intentionnellement ou par négligence peuvent lui être facturés. L'utilisation des équipements sous l'influence de l'alcool ou de drogues est interdite.
Le Centre n'est pas responsable des effets personnels laissés sans surveillance, sauf faute de sa part.
Article 18 — Suspension et résiliation par la Société
La Société peut suspendre ou clôturer le compte du Client en cas de manquement grave, notamment en cas de partage de l'accès, de fraude, d'utilisation abusive de codes cadeaux, de dégradation ou de comportement mettant autrui en danger.
Article 19 — Responsabilité
La Société répond de ses obligations conformément à la loi. Elle n'est pas responsable des dommages résultant d'une fausse déclaration relative à l'état de santé, du non-respect des contre-indications ou des consignes, ou d'un cas de force majeure.
Les présentes CGV ne limitent en aucun cas la responsabilité de la Société en cas de dol, de faute grave, de décès ou de dommage corporel causé par sa faute.
Article 20 — Disponibilité de l'Application
L'Application est fournie en l'état. Son fonctionnement peut être interrompu, notamment pour des opérations de maintenance. La Société s'emploie à en rétablir l'accès dans les meilleurs délais. Les Réservations enregistrées sont honorées.
Article 21 — Preuve
Les enregistrements électroniques conservés par la Société, notamment les consentements, la signature électronique, les journaux et les validations d'accès, sont admis comme moyens de preuve.
Article 22 — Données à caractère personnel
Les données du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, disponible dans l'Application (Profil → Conditions et confidentialité) et à l'adresse app.zenness.be/legal/privacy.
Article 23 — Propriété intellectuelle
Le contenu de l'Application, notamment les textes, images, logos et la marque Zenness, appartient à la Société ou est utilisé par elle sous licence. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 24 — Modification des CGV
Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de l'achat. Pour un Abonnement en cours, toute modification substantielle est notifiée au moins un mois à l'avance ; le Client peut résilier sans frais avant son entrée en vigueur.
La version en vigueur est publiée dans l'Application et à l'adresse app.zenness.be/legal/terms.
Article 25 — Langue
Les présentes CGV sont disponibles en français, en néerlandais, en anglais et en portugais.
Article 26 — Réclamations, médiation et droit applicable
Toute réclamation est à adresser à info@neoms.com.
À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).
Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Le consommateur conserve le bénéfice des dispositions impératives protectrices de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées conformément à la loi.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026