Le présent document vous explique, de manière pratique, comment vous rétracter d'un achat, annuler une réservation ou mettre fin à votre abonnement. Il complète les conditions générales de vente de Neo Medical Systems S.A., qui exploite le centre et l'application sous la marque Zenness. Pour toute demande : info@neoms.com.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au Livre VI du Code de droit économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de l'achat pour vous rétracter, sans devoir vous justifier.
Lors de la commande, vous avez expressément demandé que la prestation commence immédiatement, avant la fin de ce délai. En cas de rétractation, vous êtes donc redevable d'un montant proportionnel à la prestation déjà fournie.
Seules sont déduites les minutes des séances effectivement réalisées et validées par QR code à l'entrée du centre. Les réservations non honorées et les absences ne sont pas déduites.
Abonnement
Vous vous rétractez en résiliant votre abonnement dans l'application dans les 14 jours. L'abonnement prend fin immédiatement et le remboursement est automatique et immédiat sur votre moyen de paiement.
- Montant remboursé = montant payé − (minutes utilisées × prix mensuel ÷ minutes mensuelles), sans jamais être inférieur à zéro.
- Exemple : pour une formule de 100 € donnant droit à 100 minutes, dont 50 minutes ont été utilisées, 50 € vous sont remboursés.
Pack de minutes
Vous vous rétractez en nous écrivant à info@neoms.com ou en nous adressant le modèle de formulaire figurant ci-dessous, dans les 14 jours.
- Montant déduit = minutes utilisées × prix par minute du pack.
Carte cadeau
L'acheteur peut se rétracter par e-mail à info@neoms.com dans les 14 jours.
- Si le code n'a pas été activé, le remboursement est intégral.
- Si le code a été activé, les minutes utilisées sont déduites.
Délai de remboursement
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.
2. Annulation et modification d'une réservation
Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement une réservation dans l'application jusqu'à 2 heures avant le début de la séance. Les minutes réservées retournent alors sur votre solde.
Passé ce délai, la réservation ne peut plus être modifiée ni annulée dans l'application.
3. Absence
Chaque réservation dispose de son propre code QR, valable de 30 minutes avant le début jusqu'à 30 minutes après la fin de la séance. Une réservation qui n'a pas été validée au plus tard 30 minutes après sa fin est enregistrée comme manquée et les minutes correspondantes sont débitées. Le personnel peut, à titre exceptionnel, les restituer.
4. Annulation par le centre
Si le centre annule une séance (panne, fermeture), les minutes vous sont intégralement restituées.
5. Engagement de l'abonnement
Les abonnements comportent un engagement ferme de 6 mois à compter de la souscription. Pendant cette période, la résiliation pour convenance n'est pas possible : le bouton de résiliation est verrouillé et l'application indique la date à partir de laquelle elle devient possible.
Seules exceptions : la rétractation dans les 14 premiers jours (point 1) et les cas médicaux (point 8).
6. Résiliation après l'engagement
À l'issue des 6 mois, l'abonnement se poursuit de mois en mois pour une durée indéterminée. Vous pouvez alors le résilier à tout moment dans l'application (Profil → Abonnement), sans préavis :
- l'abonnement prend fin au terme du mois déjà payé, qui n'est pas remboursé ;
- aucun autre prélèvement n'est effectué ;
- vos minutes restent utilisables jusqu'à cette date, que l'application vous indique.
7. Changement de formule
Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure dans l'application. La différence de prix du mois en cours est calculée au prorata. Un nouvel engagement de 6 mois commence à la date du changement ; l'application vous indique la nouvelle date de fin d'engagement avant que vous ne confirmiez.
8. Cas médicaux
Adressez votre demande à info@neoms.com, accompagnée d'un certificat médical.
- Incapacité définitive survenue après la souscription et rendant l'utilisation des équipements définitivement impossible : l'abonnement est résilié anticipativement, sans frais, avec effet à la réception du certificat.
- Incapacité temporaire médicalement justifiée (blessure, grossesse) : l'abonnement peut être suspendu gratuitement pendant 3 mois au maximum. La période d'engagement est prolongée d'une durée équivalente.
9. Défaut de paiement
Si un paiement mensuel échoue, votre abonnement passe en défaut de paiement et vous en êtes averti par notification. Stripe procède automatiquement à de nouvelles tentatives. Les minutes de l'abonnement ne sont pas créditées tant que le paiement n'a pas abouti. Si le paiement échoue définitivement, Neo Medical Systems S.A. peut mettre fin à l'abonnement ; les montants dus pour la période d'engagement restent exigibles.
10. Suppression du compte
Vous ne pouvez supprimer votre compte (Profil → Supprimer mon compte) qu'une fois votre abonnement terminé. La suppression n'est pas possible tant qu'un abonnement est actif, en cours de résiliation ou en défaut de paiement.
11. Packs et cartes cadeaux
Les minutes des packs et des cartes cadeaux n'expirent jamais. Elles ne sont pas échangeables contre de l'argent. Les minutes offertes ou accordées par le centre à titre commercial ou en compensation peuvent, elles, être assorties d'une date d'expiration indiquée dans l'application.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Neo Medical Systems S.A., 2 rue Jean Engling, L-1466 Luxembourg, info@neoms.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026