Dit document zet op een praktische manier uiteen hoe u een aankoop kunt herroepen, een reservatie kunt annuleren of wijzigen en een abonnement kunt beëindigen. Het vult de algemene verkoopsvoorwaarden aan. "Zenness", "wij" en "ons" verwijzen naar Neo Medical Systems S.A., die het centrum en de applicatie uitbaat onder het merk Zenness.
1. Uw herroepingsrecht
Overeenkomstig boek VI van het Wetboek van economisch recht beschikt u over veertien kalenderdagen vanaf de aankoop om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen.
Bij de bestelling hebt u uitdrukkelijk gevraagd dat de dienstverlening onmiddellijk aanvangt, vóór het einde van die termijn. Herroept u, dan betaalt u daarom een bedrag dat evenredig is aan de reeds verleende dienst.
In mindering worden uitsluitend de minuten gebracht van sessies die werkelijk hebben plaatsgevonden en bij de ingang van het centrum met de QR-code zijn gevalideerd. Reservaties die niet hebben plaatsgevonden en afwezigheden worden niet in mindering gebracht.
2. Herroeping per soort aanbod
Abonnement. U herroept door uw abonnement binnen de veertien dagen in de applicatie op te zeggen. Het abonnement eindigt onmiddellijk en de terugbetaling gebeurt automatisch en onmiddellijk op het gebruikte betaalmiddel.
De formule is: terugbetaald bedrag = betaald bedrag − (gebruikte minuten × maandprijs ÷ maandelijkse minuten). Het resultaat is nooit lager dan nul.
Voorbeeld: u hebt een abonnement van € 100 voor 100 minuten en hebt 50 minuten gebruikt. U krijgt € 50 terugbetaald.
Pack. U herroept binnen de veertien dagen door een e-mail te sturen naar info@neoms.com of door het modelformulier hieronder te gebruiken. In mindering wordt gebracht: het aantal gebruikte minuten × de prijs per minuut van het pack.
Cadeaubon. De koper kan binnen de veertien dagen per e-mail aan info@neoms.com herroepen. Werd de code nog niet geactiveerd, dan wordt het volledige bedrag terugbetaald. Werd hij wel geactiveerd, dan worden de gebruikte minuten in mindering gebracht.
3. Termijn en wijze van terugbetaling
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen veertien dagen na de herroeping, op het betaalmiddel dat u bij de aankoop hebt gebruikt, zonder kosten voor u. Elke terugbetaling wordt vastgelegd in een genummerde creditnota.
4. Een reservatie annuleren of wijzigen
U kunt een reservatie kosteloos wijzigen of annuleren in de applicatie tot twee uur vóór het begin van de sessie. De gereserveerde minuten worden dan weer beschikbaar op uw account.
Minder dan twee uur vóór het begin is wijzigen of annuleren in de applicatie niet meer mogelijk.
5. Afwezigheid
Uw QR-code is geldig vanaf dertig minuten vóór het begin tot dertig minuten na het einde van de sessie. Een reservatie die uiterlijk dertig minuten na het einde van de sessie niet is gevalideerd, wordt als gemist geregistreerd en de minuten ervan worden afgeschreven. Het personeel kan die minuten uitzonderlijk terugstorten.
6. Annulering door het centrum
Annuleert het centrum een sessie, bijvoorbeeld wegens een defect of een sluiting, dan worden uw minuten volledig teruggestort.
7. Verbintenis van zes maanden
Een abonnement wordt aangegaan voor een vaste periode van zes maanden vanaf de inschrijving. Tijdens die periode kunt u niet zonder reden opzeggen: de knop om op te zeggen is vergrendeld en de applicatie toont vanaf welke datum hij beschikbaar wordt.
Er gelden slechts twee uitzonderingen: de herroeping binnen de eerste veertien dagen (punt 2) en de medische gevallen (punt 10).
8. Opzegging na de verbintenis
Na zes maanden loopt het abonnement van maand tot maand verder voor onbepaalde duur. U kunt het op elk moment opzeggen in de applicatie, zonder opzeggingstermijn:
- het abonnement eindigt aan het einde van de reeds betaalde maand, die niet wordt terugbetaald;
- er volgen geen verdere betalingen;
- uw minuten blijven tot die datum bruikbaar; de applicatie toont de einddatum.
Bij een prijswijziging of een wezenlijke wijziging van de voorwaarden van een lopend abonnement wordt u minstens één maand vooraf op de hoogte gebracht en kunt u kosteloos opzeggen voordat de wijziging van toepassing wordt.
9. Wijziging van formule
U kunt in de applicatie overstappen naar een hogere of een lagere formule. Het prijsverschil voor de lopende maand wordt pro rata berekend. Op de datum van de wijziging begint een nieuwe verbintenis van zes maanden. De applicatie toont u de nieuwe einddatum van de verbintenis voordat u de wijziging bevestigt.
10. Medische gevallen
Medische gevallen worden behandeld per e-mail aan info@neoms.com, met een medisch attest:
- bij een definitieve medische ongeschiktheid die na de inschrijving is ontstaan en die het gebruik van de toestellen blijvend onmogelijk maakt, wordt het abonnement vervroegd en zonder kosten beëindigd, met ingang op de datum waarop wij het attest ontvangen;
- bij een tijdelijke, medisch verantwoorde ongeschiktheid (zoals een letsel of een zwangerschap) wordt het abonnement kosteloos opgeschort voor maximaal drie maanden; de verbintenisperiode wordt met dezelfde duur verlengd.
11. Wanbetaling
Mislukt een maandelijkse betaling, dan komt het abonnement in een toestand van wanbetaling en ontvangt u een melding. Stripe probeert de betaling automatisch opnieuw uit te voeren. De minuten van het abonnement worden pas toegekend wanneer de betaling slaagt. Blijft de betaling mislukken, dan kan Neo Medical Systems S.A. het abonnement beëindigen. De bedragen die voor de verbintenisperiode verschuldigd zijn, blijven verschuldigd.
12. Uw account verwijderen
U kunt uw account verwijderen via Profiel → Mijn account verwijderen. Dat is niet mogelijk zolang een abonnement actief is, wordt opgezegd of zich in een toestand van wanbetaling bevindt: het abonnement moet eerst beëindigd zijn.
13. Packs en cadeaubonnen vervallen niet
De minuten van packs en cadeaubonnen vervallen nooit. Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld tegen geld. Enkel minuten die het centrum aanbiedt of toekent, bijvoorbeeld als compensatie, kunnen een vervaldatum hebben; die wordt in de applicatie weergegeven.
De minuten van een abonnement zijn geldig gedurende de betrokken factureringsmaand en worden niet overgedragen naar de volgende maand.
14. Contact
Voor elke vraag over een herroeping, een annulering of een terugbetaling: info@neoms.com.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
- Aan Neo Medical Systems S.A., 2 rue Jean Engling, L-1466 Luxemburg, info@neoms.com:
- Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep/herroepen (*):
- Besteld op (*) / ontvangen op (*):
- Naam/Namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026